LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison Standard : 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine avec GLS.
Livraison Express : expédition le jour même pour toute commande passée avant 12h (jours ouvrés), livraison estimée sous 1 à 2 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est gratuite.
Livrez-vous partout en France et en Europe ?
Oui, nous livrons partout en France métropolitaine et dans plusieurs pays européens : Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Andorre, Slovaquie, Belgique, Danemark, Allemagne.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Pas de panique ! Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, prenez quelques photos pour garder une preuve de l’état du colis (on aime les selfies, mais ceux-là sont utiles 😉). Ensuite, contactez notre service client via ce formulaire SAV. Nos équipes reviendrons vers vous sous 48h pour que vous puissiez profiter de votre trottinette sans stress.
Dois-je accepté la livraison si mon colis a été endommagé durant le transport ?
Nous vous recommandons de refuser la livraison en cas de signe d’endommagement visible sur le colis et de prendre contact avec le service client via ce formulaire SAV
PRODUITS ET RECONDITIONNEMENT
Comment sélectionnez-vous les produits à reconditionner ?
Nous récupérons des trottinettes électrique et équipements de micro-mobilité neufs (retours de boîtes ouvertes) ou usagés. Chaque produit passe ensuite par un diagnostic rigoureux pour vérifier qu’il peut être réparé et remis en état optimal avant d’entrer dans notre processus de reconditionnement.
Seules les trottinettes capables de rouler parfaitement vous sont proposées pour que vous profitiez de la qualité sans compromis.
Quelles pièces sont remplacées lors du reconditionnement ?
Chez Fixwheel, nous avons identifié plus de 1 000 pièces couvrant tous les modèles du marché, avec un barème d’évaluation précis pour chacune. Toutes les pièces usées ou défectueuses, qu’elles soient mécaniques ou électroniques, sont systématiquement remplacées. Chaque composant est testé individuellement et changé dès qu’il dépasse nos critères internes d’usure pour vous garantir une trottinette fiable, durable et prête à rouler comme neuve, sans mauvaises surprises sur la route !
Les batteries sont-elles systématiquement changées ?
Si la batterie répond à nos critères stricts de capacité, cycles et sécurité, elle est conservée. Dans le cas contraire, elle est remplacée par une batterie testée et fiable, pour que vous puissiez rouler en toute tranquillité et profiter de performances optimales à chaque trajet.
Comment connaître l’état réel de la trottinette que j’achète ?
L’état réel de chaque trottinette est associé à son grade : Correct, Très bon ou Excellent (Premium). Chaque modèle passe plus de 70 points de contrôle (électroniques, mécaniques et esthétiques) pour garantir des performances et une fiabilité comparable à celles d’un modèle neuf.
Que signifie le grade d’une trottinette reconditionnée ?
Le grade reflète principalement l’aspect esthétique de la trottinette : Correct, Très bon ou Excellent (Premium).
- État correct : Peut présenter des signes d’usage visibles (rayures, petites bosses), mais aucun impact sur les performances ni la sécurité.
👍 Le choix malin, économique et durable.
- Très bon état : Quelques traces légères d’utilisation (micro-rayures discrètes), souvent invisibles au premier coup d’œil.
👏 Le choix idéal entre prix doux et esthétique soignée.
- Excellent état : Comme neuf, aucune usure notable.
👌 Pour une expérience premium au meilleur prix.
Peu importe le grade choisi, toutes nos trottinettes sont 100 % fonctionnelles, testées, vérifiées et bichonnées.
GARANTIE ET RETOURS
Quelle est la durée de la garantie FixWheel ?
Toutes nos trottinettes reconditionnées bénéficient d’une garantie de 6 à 12 mois à partir de la date de réception.
Pour plus de détails, consultez nos conditions de garantie.
Que couvre la garantie ?
La garantie Fixwheel couvre les composants électroniques ainsi que les pannes ou dysfonctionnements liés à un défaut électronique (hors mauvaise utilisation).
Pour plus de détails, consultez nos conditions de garantie.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
Miiince ! les sujets qui fâchent 😅
La garantie ne couvre pas tout ce qui relève d’une mauvaise utilisation. Voici une liste non exhaustive des pannes non couvertes par la garantie :
- Les casses mécaniques ;
- Les câbles sectionnés ;
- Les pièces d’usure ;
- Les dégâts liés à l’humidité (malheureusement, les trottinettes électriques ne sont pas encore des sous-marins 🛶)
Pour plus de détails, consultez nos conditions de garantie.
Que faire si ma trottinette a un problème et est encore sous garantie ?
Si votre trottinette rencontre un problème et qu’elle est encore sous garantie, remplissez notre formulaire SAV (mettre le lien). Nos experts analyseront votre demande sous 48h pour déterminer si la panne est couverte par la garantie.
Si c’est le cas, vous recevrez toutes les instructions pour nous renvoyer votre trottinette. Une fois réceptionnée, nous prendrons en charge les réparations nécessaires, afin que vous puissiez retrouver votre trottinette en parfait état, prête à rouler.
Pour plus de détails, consultez nos conditions de garantie.
Comment fonctionne un retour ou un échange ?
Si vous changez d’avis, vous disposez de 15 jours à partir de la réception de votre trottinette pour exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer un retour ou un échange, remplissez notre formulaire SAV (mettre le lien). Vous recevrez une réponse sous 48 heures pour organiser le retour et choisir la solution qui vous convient : remboursement complet ou échange.
Pour plus de détails, consultez nos conditions de garantie.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont partagés selon le type de retour :
- De chez vous vers l’entrepôt FixWheel : les frais sont à la charge du client.
- De l’entrepôt FixWheel vers chez vous : si la panne est couverte par la garantie, les frais sont pris en charge par FixWheel et en cas d’échange.
Cette organisation nous permet de garantir un service juste et rapide, tout en maintenant nos trottinettes à des prix accessibles pour tous. Pour plus de détails, consultez nos conditions de garantie.
Pour plus de détails, consultez nos conditions de garantie.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire ainsi que le paiement en plusieurs fois avec Alma, pour que vous puissiez choisir l’option la plus pratique pour votre budget.
Puis-je obtenir une facture pour mon achat ?
Votre facture est générée automatiquement lors de l’achat et disponible dans votre espace client.
BESOIN D’AIDE
Comment contacter le service client FixWheel ?
Par téléphone : 01.89.71.85.49 ou via notre formulaire de contact ici.
En combien de temps vais-je obtenir une réponse ?
Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées, pour que vous puissiez rapidement obtenir l’aide ou les informations dont vous avez besoin.
J’ai changé d’avis, comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Pour cela, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact (lien) et notre équipe s’assurera que votre demande soit traitée rapidement.
Comment obtenir un remboursement ?
Vous disposez de 15 jours après la livraison pour renvoyer votre produit dans son état d’origine.
Pour cela :
- Remplissez le formulaire SAV.
- Vous pourrez alors choisir entre réparation, échange ou remboursement.
- Notre équipe vous répondra sous 48 heures pour vous fournir toutes les instructions nécessaires au retour.
Pour plus de détails sur nos conditions, consultez nos CGV.
Où trouver des conseils d’entretien pour ma trottinette ?
Ça tombe bien ! Fixwheel est engagé à éduquer les utilisateurs sur l’utilisation et l’entretien de leur trottinette. Vous retrouverez tous nos conseils pratiques et astuces pour prolonger la vie de votre trottinette sur notre blog (lien).
Est-ce que FixWheel propose des pièces détachées ?
Oui ! Nous proposons des pièces compatibles, selon la disponibilité en stock. Consultez notre sélection et trouvez facilement les composants nécessaires pour entretenir ou réparer votre trottinette.
REPRISE DE VOTRE TROTTINETTE
Reprenez-vous ma trottinette ?
Oui ! Fixwheel propose un service de reprise de trottinette, que votre modèle soit récent ou un peu plus ancien. Que vous souhaitiez changer de modèle, vendre votre trottinette ou profiter d’un geste écologique, nous vous accompagnons dans le processus.
Comment fonctionne la reprise ?
Si vous voulez revendre votre trottinette :
- Remplissez notre formulaire de reprise .
- Notre équipe analysera votre demande et évaluera l’état de votre trottinette pour vous proposer une offre juste.
- Une fois acceptée, vous recevrez toutes les instructions pour nous renvoyer votre trottinette.
- Après réception et vérification, nous procédons au paiement par virement ou bon d’achat, selon votre choix.
Quels critères pour la reprise ?
Toutes les trottinettes fonctionnelles peuvent être reprises. L’offre dépendra de :
- L’état général de votre trottinette (mécanique et esthétique)
- Le modèle et l’âge de l’appareil
- Les accessoires inclus
Nous évaluons chaque trottinette avec transparence et équité, pour que vous soyez sûr de recevoir une offre juste et cohérente.
Quels délais pour la reprise ?
Notre équipe vous répondra sous 48 heures pour vous communiquer les instructions de retour et la proposition de reprise.
Pourquoi choisir la reprise Fixwheel ?
Simple et rapide : tout se fait en quelques étapes.
Transparent : vous connaissez l’état et la valeur de votre trottinette avant de l’envoyer.
Écologique : vos trottinettes sont reconditionnées ou recyclées, pour limiter le gaspillage.
