Politique de remboursement

Un achat pourra faire l’objet d’un remboursement dans le cas de l’annulation d’une commande non expédiée ou de l’exercice de votre droit à la rétractation.

Quel que soit le contexte de la demande d'annulation, cette dernière doit être effectuée en utilisant le formulaire de SAV accessible sur le site de FixWheel.

Annulation d’une commande non expédiée

Toute annulation de commande pourra donner lieu à un remboursement, à partir du moment où cette dernière est effectuée avant sont expédition.

Droit de rétractation

Pour tout achat effectué sur notre site, et conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposerez d’un délai légal de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception du produit pour déclarer que vous souhaitez exercer ce droit de rétractation.

Le produit faisant l'objet de la rétractation devra être restitué, au plus tard 14 jours suivant la date de communication de votre décision de vous rétracter.
Votre demande de rétractation doit être effectuée en utilisant le formulaire de SAV situé sur le site FixWheel.fr

Une procédure de retour vous sera alors communiquée.

Le retour des produits devra s'effectuer dans leur emballage d'origine, et en bon état, accompagnés de tous les accessoires éventuels et de la documentation. Le produit devra être en parfait état de revente et ne pas avoir été utilisé.  

Dans le cas d'une demande de remboursement, seuls les produits n'ayant pas été utilisés seront remboursés intégralement.
Pour tous les produits ayant été utilisés, un remboursement partiel pourra avoir lieu, selon le barème de dégressivité suivant :

  1. Si le produit est abimé, de sorte qu'il devra être vendu dans un grade inférieur à celui d'origine, alors une décote de 10% du montant neuf du produit sera appliquée par pallier de grade. Exemple : Si le produit est dans un grade en dessous, alors -10%, si deux grades en dessous alors -20% etc.. 
  2. Si le produit a roulé plus de 5km. Une décote de 10€ est appliquée pour chaque dizaine de kilomètre entamée parcourue avec une franchise de 5km (de 0 à 5km = 0€, de 5 à 15km = 10€, de 15 à 25km = 20€ etc...). 
  3. L'état de propreté : le produit a été vendu sans la moindre saleté. Il doit être retourné complètement nettoyé (roues jantes, intérieurs des gardes boue, dessous et dessus du deck, écran, poignées, potence etc). Si il n'est pas dans un état irréprochable (prêt à être revendu), nous retiendrons 30€ de frais de nettoyage. 
  4. La présence de tous les accessoires (selon l'accessoire manquant le prix est différent).
  5. Emballage : les équipes de FixWheel prennent le soin d'emballer avec précaution les produits que vous recevez. Ils doivent nous être restitués avec les mêmes soins et les emballages et éléments de calage ne doivent pas avoir été détériorés. 

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception du produit retourné, sous réserve des conditions de retour pré-citées. 

Les modalités de remboursement sont précisées dans les Conditions Générales de Vente.