Réception & livraison
Votre trottinette reconditionnée arrive et vous avez dix minutes devant vous : c'est le bon moment. À la réception, nos conditions générales de vente vous demandent de contrôler l'état du colis et la conformité du produit, et d'émettre vos réserves via le formulaire de SAV. Elles précisent que « passé ce délai de deux (2) jours ouvrés après la livraison du Produit et sans réaction du Client ledit Produit sera considéré comme réceptionné ». Autrement dit : vous avez 2 jours ouvrés pour signaler un souci, et la minute la plus utile est celle passée devant le livreur. Ci-dessous, la checklist de déballage en 10 points (10 minutes, sans outil), les 3 situations où il faut nous contacter au lieu de bricoler, et ce que vous coûte un retour si vous changez d'avis. Et une bonne nouvelle pour commencer : ces 2 jours ouvrés sont le chemin rapide, pas une date couperet sur vos droits. Nous expliquons pourquoi juste en dessous.
Combien de temps avez-vous pour signaler un problème à la réception ?
Trois délais cohabitent, et les confondre coûte cher. Le premier est contractuel et court : 2 jours ouvrés. Le deuxième est votre droit de rétractation : 14 jours à compter de la prise de possession du produit (article L.221-18 du Code de la consommation). Le troisième est la garantie légale de conformité : 2 ans, avec une présomption d'antériorité du défaut de 12 mois sur un bien reconditionné.
Un point que la plupart des vendeurs ne vous diront pas : signer sans réserve ne vous dépouille pas de tout. L'article L.216-4 du Code de la consommation transfère le risque de perte ou d'endommagement au consommateur seulement au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession du bien. Le transporteur proposé par le vendeur n'est pas ce tiers. La Cour de cassation l'a rappelé le 3 février 2021 (1re civ., n° 19-21.046) : tant que l'acheteur n'a pas pris physiquement possession du colis, le risque reste chez le vendeur. Le délai de 2 jours ouvrés sert donc à aller vite et à régler le problème sans discussion, pas à effacer vos garanties.
Que vérifier avant de signer le bon de livraison ?
Soixante secondes, trois gestes, pendant que le livreur est encore là.
- Photographiez le colis fermé, sur ses quatre faces, avec l'étiquette transporteur lisible. C'est la pièce qui règle un litige transport en une minute au lieu d'une semaine.
- Cherchez les chocs et l'humidité : angle enfoncé, carton perforé, bande d'origine décollée, trace d'eau au fond. Un carton de trottinette pèse lourd, il tombe plus souvent qu'un colis standard.
- Écrivez une réserve précise, jamais une formule vague. « Sous réserve de déballage » ne vaut rien. « Carton enfoncé sur 10 cm sur l'angle avant droit, bande d'origine décollée » vaut tout. Puis ouvrez le formulaire de SAV sur fixwheel.fr et envoyez les photos dans la foulée.
Chez FixWheel : chaque machine passe un contrôle de plus de 78 points mécaniques et électroniques avant expédition, avec remplacement des pièces d'usure hors tolérance et test de roulage final. Le taux de retour moyen constaté est d'environ 1 %. Les 10 minutes de checklist ci-dessous ne servent pas à refaire notre travail : elles servent à couvrir ce qui se passe après notre atelier, c'est-à-dire le transport.
La checklist de déballage en 10 points (10 minutes, sans outil)
Dans l'ordre, parce que l'ordre compte : on ne teste pas les freins avant d'avoir vérifié le serrage de la potence.
- Ouvrez sans cutter profond. Une lame enfoncée de 3 cm raye un garde-boue ou perce une chambre à air. Coupez la bande, pas le carton.
- Gardez le carton et les cales. C'est la consigne la plus rentable de la page : en cas de retour SAV, le produit doit être correctement emballé et protégé, et un dommage lié à un emballage insuffisant peut vous être facturé. Pliez le carton, glissez-le derrière une armoire.
- Vérifiez le modèle et le grade. Comparez ce que vous avez en main avec votre facture : le modèle exact, et le grade esthétique commandé (Excellent État, Très Bon État ou État Correct). Un grade inférieur livré n'est pas un détail, c'est une non-conformité.
- Relevez le numéro de série et photographiez-le. Il est souvent sous le deck ou sur la potence. Sans lui, une déclaration de vol ne sert quasiment à rien, et une demande de SAV prend trois allers-retours de plus.
- Comptez les accessoires. Chargeur fourni, visserie, outil de montage, documentation. Un chargeur manquant se remplace, mais il se signale dans les 2 jours ouvrés.
- Allumez, et lisez l'écran. L'affichage doit s'allumer, afficher un niveau de batterie cohérent et ne pas clignoter un code d'erreur. Branchez le chargeur 2 minutes : la LED doit passer en charge.
- Serrez la potence et le guidon. Montez le guidon selon la notice, puis testez le jeu : roue bloquée entre vos pieds, le guidon ne doit pas tourner dans le vide ni claquer d'avant en arrière.
- Testez les freins à l'arrêt. Le levier doit rencontrer un point dur franc avant la poignée, et la roue doit s'immobiliser à la main. Un levier qui vient en butée sans résistance, on n'y touche pas : on appelle.
- Contrôlez les pneus. Pression à la pression indiquée sur le flanc, pas d'usure jusqu'à la gomme lisse, pas de hernie. Faites tourner chaque roue en l'air : elle doit tourner libre et droit, sans frottement ni voile.
- Essai à faible vitesse sur 100 mètres. Casque sur la tête, zone dégagée. On écoute : un claquement, un sifflement continu, une coupure de puissance ou une trottinette qui tire d'un côté se signalent tout de suite. Rappel utile : la vitesse légale d'un EDPM reste 25 km/h, et débrider une machine annule la garantie, la conformité CE et l'assurabilité.
Voir les trottinettes reconditionnées contrôlées en 78+ points
Les 3 cas où il faut nous rappeler au lieu de bricoler
Trois situations, une seule règle : on ne démonte rien, on ne roule pas, on documente et on nous contacte. Le canal officiel est le formulaire de SAV sur fixwheel.fr, c'est lui qui horodate votre demande et qui déclenche le dossier. Si vous préférez parler à quelqu'un, le standard répond au 01 89 71 85 49, du lundi au vendredi de 10 h à 17 h.
- Dommage visible lié au transport. Deck tordu, potence voilée, écran fissuré, carton éventré. Ne tentez pas de redresser : une pièce redressée à la main devient une pièce impossible à expertiser. Photos du colis, photos de la machine, formulaire de SAV.
- Défaut électrique ou électronique au premier démarrage. Écran qui ne s'allume pas, code d'erreur, accélérateur sans réponse, coupure de puissance, charge qui ne démarre pas. C'est précisément le périmètre de notre garantie commerciale, qui couvre l'électronique et l'électrique : contrôleur, carte électronique, affichage, accélérateur, faisceau, et la batterie en cas de défaillance anormale. Une machine qui a pris l'eau pendant le transport ne se recharge pas : on la laisse débranchée et on appelle.
- Ce n'est pas ce que vous avez commandé. Autre modèle, autre grade, accessoire absent. C'est un défaut de conformité existant à la livraison, il se règle vite s'il est signalé vite.
À l'inverse, trois choses ne sont pas des défauts : une micro-rayure sur un modèle vendu en État Correct (c'est la définition du grade), un niveau de batterie partiel à la livraison (une batterie s'expédie à charge intermédiaire, c'est la bonne pratique), et une pression de pneus à réajuster après le transport.
Ce que couvre, et ne couvre pas, la garantie. Nos trottinettes reconditionnées sont vendues avec 6 mois de garantie commerciale inclus, extensible à 12 mois avec l'option FixWheel Sérénité, en plus des garanties légales (conformité 2 ans, vices cachés 2 ans). Cette garantie commerciale couvre l'électronique et l'électrique, pas les pièces mécaniques ni l'usure : pneus, plaquettes, roulements, transmission, suspension restent hors périmètre. Le détail est sur notre page garantie et SAV, et nous l'avons déplié dans l'article ce que couvre vraiment la garantie d'une trottinette reconditionnée.
Et si vous changez d'avis ? Ce que coûte vraiment un retour
Le droit de rétractation de 14 jours s'applique (article L.221-18 du Code de la consommation) : vous disposez de 14 jours à compter de la prise de possession pour nous informer, puis de 14 jours pour nous renvoyer le produit, et le remboursement intervient au plus tard 14 jours après. Les frais de retour sont à votre charge. Le point que personne n'explique avant l'achat, c'est l'état dans lequel le produit doit revenir : nos conditions prévoient un barème de décote si la machine a été utilisée.
| Ce qui est décompté | Barème appliqué | Comment l'éviter |
|---|---|---|
| Kilomètres parcourus | Franchise de 5 km, puis 10 € par dizaine de kilomètres entamée | Décidez avant 5 km, pas après le week-end |
| Grade esthétique dégradé | 10 % du montant neuf par palier de grade perdu | Pas de stationnement couché, pas de transport sans cale |
| Propreté | 30 € de frais de nettoyage si la machine n'est pas irréprochable | Évitez la pluie et la boue tant que vous hésitez |
| Emballage | Retour exigé dans l'emballage d'origine, cales comprises | Gardez le carton jusqu'à la fin des 14 jours |
| Accessoires | Retenue variable selon l'accessoire manquant | Remettez tout dans le carton, chargeur inclus |
Traduction en une phrase : une trottinette reconditionnée s'essaie, elle ne se teste pas pendant deux semaines. Un aller-retour domicile-travail suffit à savoir si la machine vous convient, et il vous laisse sous la franchise de 5 km.
FAQ : réception d'une trottinette reconditionnée
Combien de temps ai-je pour signaler un problème à la livraison ?
Nos conditions générales demandent d'émettre vos réserves via le formulaire de SAV sous 2 jours ouvrés après la livraison : au-delà et sans réaction de votre part, le produit est considéré comme réceptionné. Vos garanties légales, elles, continuent de courir 2 ans.
J'ai signé le bon de livraison sans réserve, ai-je perdu mes droits ?
Non. L'article L.216-4 du Code de la consommation transfère le risque de perte ou d'endommagement au moment où vous prenez physiquement possession du bien, et le transporteur proposé par le vendeur n'est pas votre mandataire. Signalez-nous le problème immédiatement, avec photos : c'est la voie la plus rapide.
Faut-il garder le carton d'origine ?
Oui, au moins jusqu'à la fin des 14 jours de rétractation. Un retour SAV doit être correctement emballé et protégé, et un dommage causé par un emballage insuffisant peut être facturé. Le carton d'origine est aussi exigé en cas de rétractation.
Ma batterie n'est pas chargée à 100 % à l'arrivée, est-ce normal ?
Oui. Une batterie lithium s'expédie à charge intermédiaire, c'est la pratique recommandée pour sa conservation. Chargez-la complètement avant le premier vrai trajet, et évitez de la laisser plus d'un mois sans recharge : ce point précis exclut la garantie batterie.
Quelle garantie sur une trottinette reconditionnée FixWheel ?
6 mois de garantie commerciale inclus, extensible à 12 mois avec l'option FixWheel Sérénité, en plus des garanties légales (conformité 2 ans, présomption de 12 mois sur le reconditionné ; vices cachés 2 ans). La garantie commerciale couvre l'électronique et l'électrique, pas les pièces mécaniques ni l'usure.
Puis-je rouler tout de suite après le déballage ?
Après les 10 points ci-dessus, oui, en commençant par un essai à faible vitesse sur 100 mètres, casque sur la tête. La vitesse légale reste 25 km/h et tout débridage annule la garantie et la conformité CE.
Pour aller plus loin
Si vous n'avez pas encore commandé, commencez par le guide complet de la trottinette électrique reconditionnée, puis regardez ce qui se passe avant l'expédition dans le détail des 78+ points de contrôle. Si vous hésitez encore entre un achat reconditionné et une occasion entre particuliers, comparez avec les 9 vérifications à faire sur place avant de payer un particulier : vous verrez que la différence, ce sont précisément les recours qui font l'objet de cet article. Et pour savoir ce que vous achetez sur la durée, combien de temps dure vraiment une trottinette reconditionnée.
Choisir une trottinette reconditionnée : 78+ points contrôlés, 6 mois de garantie inclus
Dernière mise à jour : octobre 2026. Sources citées : articles L.216-4 et L.221-18 du Code de la consommation (Légifrance), Cour de cassation 1re civ., 3 février 2021, n° 19-21.046, conditions générales de vente et conditions FixWheel Sérénité publiées sur fixwheel.fr.
Écrit par l'atelier FixWheel, à partir de nos conditions de vente et de ce que nos techniciens voient revenir en SAV. Rédaction assistée par IA, relue et validée par l'équipe FixWheel.
