(Extension de garantie avec traitement prioritaire du service après-vente)
Article 1 – Objet
L’offre « Fixwheel Sérénité 12 mois » constitue une extension de la garantie commerciale Fixwheel, incluant un traitement prioritaire du service après-vente.
Elle a pour objet de prolonger la durée de garantie initiale applicable aux trottinettes électriques reconditionnées vendues par Fixwheel et d’améliorer les conditions de prise en charge des demandes SAV.
Article 2 – Durée
La souscription à l’offre « Fixwheel Sérénité 12 mois » permet d’étendre la garantie commerciale à une durée totale de douze (12) mois à compter de la date de livraison du produit.
Article 3 – Champ d’application
La couverture de l’extension de garantie est strictement identique à celle de la garantie commerciale standard Fixwheel.
Elle couvre les pannes d’origine électrique ou électronique survenues dans le cadre d’une utilisation normale du produit, incluant notamment :
- le moteur
- le contrôleur
- la carte électronique
- le BMS (Battery Management System)
- la batterie, sous réserve du respect des conditions d’utilisation
Les pièces et la main-d’œuvre sont incluses pour toute réparation couverte.
Article 4 – Conditions d’application
L’extension de garantie s’applique uniquement dans le cadre d’une utilisation normale du produit.
Elle est exclue notamment en cas de :
- modification du produit (débridage, modification électrique ou mécanique)
- choc, chute ou accident
- utilisation non conforme
- exposition excessive à l’humidité ou infiltration d’eau
Article 5 – Batterie
La garantie relative à la batterie est exclue dans les cas suivants :
- stockage sans recharge pendant une durée supérieure à un (1) mois
- décharge profonde liée à l’utilisation
L’analyse des données du BMS fait foi pour apprécier les conditions d’utilisation.
Article 6 – Éléments non couverts
Sont exclus de l’extension de garantie :
- les pièces d’usure (pneus, chambres à air, plaquettes de frein)
- les dommages liés à une utilisation inappropriée
- les dommages liés à une exposition excessive à l’eau
- l’oxydation interne
Article 7 – Conditions de retour
Les conditions de retour sont identiques à celles prévues dans le cadre de la garantie standard :
- les frais de retour au service après-vente sont à la charge du client
- le produit doit être correctement emballé et protégé
- tout dommage lié à un emballage insuffisant pourra être facturé
Article 8 – Diagnostic
À réception du produit, un diagnostic technique est réalisé par les équipes Fixwheel afin de déterminer l’origine de la panne.
Dans le cadre de l’offre « Fixwheel Sérénité 12 mois », le dossier bénéficie d’un traitement prioritaire, impliquant une mise en file accélérée pour le diagnostic.
Article 9 – Issue du diagnostic
En cas de panne couverte par la garantie :
- la réparation est prise en charge
- le renvoi du produit est effectué aux frais de Fixwheel
En cas de panne non couverte :
- un devis est proposé au client
- en cas de refus, les frais de retour sont facturés à hauteur de 50 € TTC
Article 10 – Transférabilité
L’extension de garantie « Fixwheel Sérénité 12 mois » est transférable en cas de revente du produit à un particulier, sous réserve de présentation de la facture d’achat initiale.
Article 11 – Application au Pack Protection Fixwheel
Les présentes conditions d’extension de garantie s’appliquent également, dans les mêmes termes, aux clients ayant souscrit au Pack Protection Fixwheel.
Le Pack Protection Fixwheel comprend notamment :
- l’extension de garantie Fixwheel
- un antivol chaîne
- des gants de protection
- un support téléphone
Dans ce cadre, seule l’extension de garantie incluse dans le pack est soumise aux présentes conditions.
Les accessoires fournis dans le Pack Protection Fixwheel ne bénéficient pas de l’extension de garantie et restent soumis aux conditions légales applicables aux produits concernés.
Article 12 – Limitation de responsabilité
Le traitement prioritaire du service après-vente :
- ne constitue pas une garantie de délai
- dépend des capacités opérationnelles de Fixwheel
- ne saurait engager la responsabilité de Fixwheel en cas de délai de traitement
La responsabilité de Fixwheel est strictement limitée à la réparation ou au remplacement des éléments couverts par la garantie.
